Skolar Support
For help with the Skolar mobile app, school pickup, attendance, account access, or privacy requests, contact Skolar support.
Contact
Email: support@skolarapps.com
Recommended details: school name, user role, device type, app version, and a short description of the issue.
Common Questions
How do I get access as a parent or guardian?
Your school must invite or link your account to the correct student profile. If your child is missing, contact your school first and include the email you use for Skolar.
How do I report a technical issue?
Email support with the school name, what you were trying to do, what happened, and whether you were using iOS or Android. Do not send passwords or one-time codes.
How do I request account or data deletion?
To request deletion of your Skolar account and the data linked to it:
- Email support@skolarapps.com from the address tied to your Skolar account.
- Include your school's name, and — if you are a parent or guardian — the student's name. Never send passwords or one-time codes.
- Skolar replies within 30 days of receiving the request.
Deleted: your Skolar account and the identifiers used to sign in (email address and phone number), your notification device tokens, and your notification preferences.
Kept: attendance, pickup and absence records belong to the school that operates them. Skolar retains them while that school remains a customer and deletes or de-identifies them within 90 days of the school ending service, unless a longer period is required by law or for safety, audit or dispute resolution.
Soporte Skolar
Para ayuda con la app móvil de Skolar, recogida escolar, asistencia, acceso a cuenta o solicitudes de privacidad, contacte a soporte.
Contacto
Correo: soporte@skolarapps.com
Incluya: nombre de la escuela, rol, tipo de dispositivo, versión de la app y una breve descripción del problema.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo obtengo acceso como madre, padre o tutor?
La escuela debe invitar o vincular su cuenta al estudiante correcto. Si no ve a su hijo, contacte primero a la escuela e incluya el correo que usa para Skolar.
¿Cómo reporto un problema técnico?
Envíe un correo con el nombre de la escuela, qué intentaba hacer, qué ocurrió y si usaba iOS o Android. No envíe contraseñas ni códigos de un solo uso.
¿Cómo solicito eliminar mi cuenta o datos?
Para solicitar la eliminación de su cuenta Skolar y de los datos asociados:
- Escriba a soporte@skolarapps.com desde el correo asociado a su cuenta Skolar.
- Incluya el nombre de la escuela y, si es padre, madre o tutor, el nombre del alumno. Nunca envíe contraseñas ni códigos de un solo uso.
- Skolar responde en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud.
Se elimina: su cuenta Skolar y los identificadores con los que inicia sesión (correo electrónico y teléfono), los tokens de notificación de sus dispositivos y sus preferencias de notificación.
Se conserva: los registros de asistencia, recogida y ausencias pertenecen a la escuela que los opera. Skolar los conserva mientras esa escuela sea cliente y los elimina o anonimiza dentro de los 90 días posteriores al fin del servicio, salvo que la ley exija un plazo mayor o sean necesarios por seguridad, auditoría o resolución de controversias.